Conditions de retour – Sold-Up
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation uniquement pour les produits éligibles (voir exclusions ci-dessous).
La demande de retour doit impérativement être signalée par e-mail à notre service client avant tout renvoi.
2. Produits NON repris
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits suivants :
Produits d’hygiène, de soin corporel ou intime
Sous-vêtements, textiles portés ou essayés
Produits ouverts, utilisés ou descellés
Produits dont l’emballage a été endommagé
Produits soldés, en déstockage ou en promotion exceptionnelle
Produits personnalisés ou à usage intime
Tout produit descellé est considéré comme utilisé.
3. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, un retour doit respecter toutes les conditions suivantes :
Produit neuf, non utilisé, non ouvert
Emballage d’origine intact, propre et complet
Produit retourné dans son carton d’origine, correctement protégé
Retour effectué dans les 14 jours après validation par notre service client
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé aux frais du client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont toujours à la charge du client
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté
Sold-Up ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages lors du transport retour
Nous conseillons un envoi avec suivi.
5. Remboursement
Le remboursement intervient uniquement après réception et contrôle du produit
Il est effectué via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
En cas de non-conformité, Sold-Up se réserve le droit de :
refuser le remboursement
ou appliquer une décote
6. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le produit reçu est :
défectueux à réception
non conforme à la commande
Le client doit contacter le service client dans les 48h avec photos à l’appui.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).
7. Bon sens & abus
Sold-Up se réserve le droit de refuser toute demande abusive, répétée ou manifestement frauduleuse.